QU'EST-CE QUE FONCTIONNE NOTRE VENTE ?
ROY ROBSON définit ce que signifie être bien habillé. Le service des ventes est très proche de cela, car c’est là que la mode masculine rencontre directement les clients. Chaque type de personne est différent, mais avec un peu de bon sens et des conseils précis, tout le monde finit par trouver son style ROY ROBSON idéal – pour toutes les occasions et toujours de manière fiable.
LA VENTE EST EN FIN DE COMPTE
ET DÉPEND EN GRANDE PARTIE DE
.
« Cela ne me sert à rien que quelqu’un aille à un mariage avec une tenue qui ne lui convient pas. Les questions sont alors du genre : ‘Yo, qui t’a vendu ça ? Il vaudrait mieux dire : ‘Ouah, ça te va bien, où l’as-tu trouvé?’ Ainsi, la prochaine fois, peut-être que tout le cortège portera du ROY ROBSON ».
Marco, Ventes
Entretien avec
Tanja & Marco
SUR L'ART DE BIEN CONSEILLER
Tanja et Marco font tous deux partie de ROY ROBSON depuis plus de cinq ans. Ils travaillent dans le magasin d’usine de Lüneburg, juste à côté du siège social, et veillent à ce que chacun trouve le look qui met le mieux en valeur sa personnalité.
Quelle est votre mission principale ?
Marco : Nous faisons en sorte que tous ceux qui entrent ici ressortent bien habillés – avec ROY ROBSON. Nous regardons comment présenter et vendre au mieux la marchandise sur la surface de vente.
Tanja : Exactement, nous faisons l’aménagement complet de l’espace, nous le garnissons de marchandises et nous veillons à ce qu’il soit chic et beau. Je dis toujours : « Nous vendons des émotions ». Nous voulons que les gens se sentent bien chez nous.
Qu’est-ce qui rend cette tâche particulièrement passionnante ?
Marco : Les différentes personnes. Certains entrent sans savoir ce qu’ils cherchent. S’ils se contentaient de prendre n’importe quoi, cela ne fonctionnerait pas. Les coupes et les tailles sont très individuelles – et c’est là que nous intervenons. Les conseils d’experts sont importants.
Tanja : Pour moi, la vente, c’est la variété. C’est ce qui me plaît et c’est pour cela que c’est si amusant. Nous avons de tout dans notre magasin, des vestes d’extérieur aux tenues de soirée. Pour chaque client, je dois me recentrer et avoir de nouvelles idées.
Marco : C’est surtout passionnant lorsque le client ne sait pas lui-même ce qu’il veut. Au fil des conversations, on se rend compte de ce qui est juste. Plutôt sportif, plutôt élégant ? Quelles couleurs choisir ? Il faut une bonne connaissance des gens.
Qu’est-ce qui est important pour vous dans la consultation ?
Tanja : Nous devons aborder les choses avec tact. Mais nous avons appris à le faire et nous savons comment nous comporter avec différentes personnes. Où dois-je être plus prudent ? Qui est complètement ouvert ?
Marco : Avec quel client peut-on faire des blagues ?
Tanja : L’esprit et le charme aident toujours. C’est notre longue expérience qui le fait. Mais pour la vente, nous privilégions avant tout l’honnêteté. Cela nous permet d’aller très loin et les clients nous en sont reconnaissants.
Marco : C’est pourquoi nous essayons d’apporter nos propres goûts vestimentaires et de donner l’exemple en matière de style.
Qu’est-ce qui fait de vous une équipe ?
Tanja : Nous aimons toutes la mode et nous nous donnons telles que nous sommes. Nous sommes à l’écoute les unes des autres et nous nous aidons mutuellement. Chacun connaît les gestes des autres. Tout s’imbrique.
ROY ROBSON TOP PICKS
Sportives, chics, élégantes – voilà ce qui réunit les pièces sur lesquelles Tanja et Marco aiment particulièrement mettre la main. « Nous avons un pantalon décontracté cool avec un cordon de serrage, à la coupe un peu plus décontractée. On peut très bien le porter avec des baskets et un t-shirt », explique Marco. Tanja est d’accord avec lui : « Un mélange ou un changement de style est toujours agréable. Personnellement, j’aime les gilets. Pas les gilets de costume standard, mais ceux que l’on peut aussi combiner avec un jean et des sneakers ».
