¿QUÉ HACE REALMENTE NUESTRO DEPARTAMENTO DE VENTAS?
ROY ROBSON define lo que significa ir bien vestido. Las ventas están muy cerca de esto, porque es donde la moda masculina se encuentra directamente con los clientes. Cada tipo es diferente, pero con un poco de conocimiento de la naturaleza humana y el asesoramiento adecuado, todo el mundo acaba encontrando su estilo ROY ROBSON perfecto, para cada ocasión y siempre de forma fiable.
AL FIN Y AL CABO, VENDER TIENE MUCHO QUE VER CON UNA GRAN SENSIBILIDAD .
«No me sirve de nada que alguien vaya a una boda con un traje que no le queda bien. Entonces hacen preguntas como: ‘Oye, ¿quién te ha vendido eso? Sería mejor: ‘Vaya, te queda bien, ¿dónde lo has comprado?’ Entonces puede que la próxima vez todo el grupo de la boda lleve ROY ROBSON».
Marco, Ventas
Entrevista con
Tanja & Marco
SOBRE EL ARTE DE DAR EL CONSEJO ADECUADO
Tanja y Marco forman parte de ROY ROBSON desde hace más de cinco años. Trabajan en la tienda de la fábrica de Luneburgo, justo al lado de la sede central, y se aseguran de que todo el mundo encuentre el look que mejor enfatiza su personalidad.
¿Cuál es tu tarea principal?
Marco: Nos aseguramos de que todo el que entra aquí sale bien vestido, con ROY ROBSON. Buscamos la mejor forma de presentar y vender los productos en la sala de ventas.
Tanja: Exacto, hacemos todo el diseño del espacio, lo llenamos con los productos y nos aseguramos de que tenga un aspecto elegante y atractivo. Siempre digo: «Vendemos emociones». La gente debe sentirse cómoda con nosotros.
¿Qué hace que el trabajo sea especialmente apasionante?
Marco: Las diferentes personas. Algunos vienen y ni siquiera saben lo que buscan. Si eligieran cualquier cosa, no funcionaría. Los ajustes y los cortes son muy individuales, y ahí es donde entramos nosotros. El asesoramiento profesional es importante.
Tanja: Para mí, vender es variedad. Eso es lo que lo hace especial para mí y por eso es tan divertido. Tenemos de todo en nuestra zona, desde chaquetas de exterior hasta ropa de noche. Tengo que volver a centrarme y pensar nuevas ideas para cada cliente.
Marco: Es especialmente emocionante cuando el cliente no sabe lo que quiere. Entonces te das cuenta de lo que es correcto a través de las conversaciones. ¿Más deportivo, más elegante? ¿Qué colores? Tienes que conocer bien la naturaleza humana.
¿Qué es importante para ti en el asesoramiento?
Tanja: Tenemos que adoptar un enfoque sensible. Pero lo hemos aprendido y sabemos cómo tratar con personas diferentes. ¿Dónde tengo que tener más cuidado? ¿Quién es totalmente abierto?
Marco: ¿Con qué cliente puedes bromear?
Tanja: El ingenio y el encanto siempre ayudan. Muchos años de experiencia lo consiguen. Pero cuando se trata de ventas, la honradez es nuestra máxima prioridad. Eso te lleva muy lejos y los clientes lo agradecen.
Marco: Por eso intentamos llevar nuestro propio gusto en la ropa y dar ejemplo en términos de estilo.
¿Qué os convierte en un equipo?
Tanja: Todos nos divertimos con la moda y somos como somos. Nos escuchamos y nos ayudamos mutuamente. Todos sabemos lo que hacen los demás. Todo encaja.
ROY ROBSON TOP PICKS
Deportivas, chic y elegantes: ésa es la combinación de prendas que a Tanja y Marco les gusta especialmente. «Tenemos unos pantalones informales muy chulos con cordón, que tienen un corte un poco más relajado. Puedes llevarlos con deportivas y una camiseta», dice Marco. Tanja está de acuerdo:«Una mezcla o ruptura de estilo siempre está bien. A mí personalmente me gustan los chalecos. No los chalecos de traje estándar, sino los que puedes combinar con vaqueros y deportivas».
